นอกเหนือจากคุณภาพและราคาของสินค้าแล้ว ในโลกธุรกิจบางทีปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและยืนยาว ก็คือความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้ใจและเชื่อมั่นในตัวผู้บริหารและกิจการของบริษัท ดังนั้นอย่าละเลยการซื้อใจลูกค้าด้วยเรื่องง่ายที่ควรทำ เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนานๆ นะคะ
1. ส่งการ์ดอวยพรในโอกาสต่างๆ
ส่งการ์ดอวยพรไปยังลูกค้าของคุณเพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับการอุดหนุนสินค้าหรือบริการของคุณ และใส่ใจกับวันสำคัญต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความใส่ใจเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการส่งของขวัญหรือการ์ดต่างๆ รวมถึงการแวะเวียนเข้าไปทักทายเพื่ออวยพรในโอกาสสำคัญบ้างก็ยิ่งดี
2. รับฟังคำติชมของลูกค้าและนำไปปรับปรุง
การฟังลูกค้าเป็นวิธีง่ายๆ ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า จงรู้จักใช้โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook Twitter และ Instagram ให้เป็นประโยชน์ ซึ่งธุรกิจของคุณควรสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะหากมีข้อสงสัย ปัญหาหรือข้อเสนอแนะใดๆ การรับฟังคำติชมของลูกค้า จากช่องทางเหล่านี้ จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และลูกค้าก็รู้สึกว่าได้คุยกับผู้เกี่ยวข้องโดยตรงด้วย
3. บริการหลังการขาย
เป็นสิ่งที่มีความสำคัญที่สุดเลยก็ว่าได้ ถ้าลูกค้ามาซื้อสินค้าไปแล้วหากว่าได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ไม่ว่าสินค้านั้นจะมีปัญหาหรือไม่ก็ตาม การติดต่อเพื่อสอบถามหรือให้คำแนะนำโดยที่ไม่ต้องรอให้ลูกค้าร้องขอจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มาก แต่หากสินค้ามีปัญหาคุณก็จะต้องให้การดูแลและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพราะยิ่งช้าเท่าไหร่โอกาสที่จะได้ลูกค้าคนเดิมกลับมาก็ยิ่งน้อย และอาจจะส่งผลถึงคนที่จะมาเป็นลูกค้าใหม่ๆ ในอนาคตด้วย
4. รักษาสัญญาเสมอ
ความจริงใจในการให้บริการจะเป็นสิ่งที่สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้ โดยเฉพาะหากคุณใช้การโฆษณาอะไรก็ตามจะต้องทำให้ได้ตามนั้น อย่าใช้เล่ห์เหลี่ยมใดๆ ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ในภายหลัง เช่น การโฆษณาว่าสินค้ามีคุณภาพเกินจริงนอกจากลูกค้าจะเสียความรู้สึกแล้ว คุณยังเสียชื่อเสียงอีกด้วย ซึ่งการกู้คืนนั้นทำได้ยากกว่าตอนที่จะสร้างขึ้นมากมายนัก หรือหากบอกว่ามีรับประกันหลังการชาย เช่น ยินดีเปลี่ยนสินค้าให้ทันทีก็ควรทำให้ได้ตามนั้นทันที แม้อาจจะทำให้ขาดทุนบ้างเล็กน้อย แต่เมื่อเทียบกับการที่ลูกค้าจะเอาบริษัทหรือกิจการของคุณไปพูดในทางเสียหายแล้ว รับรองว่าคุ้มแน่ๆ ค่ะ
ความสัมพันธ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องพยายามสานต่อให้ยาวนาน เพราะยิ่งทำได้ดีเท่าไหร่ผลประโยชน์ที่มีต่อธุรกิจของคุณก็จะยิ่งดีมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นอย่าละเลยลูกค้าผู้มีพระคุณเป็นอันขาดนะคะ
ขอบคุณภาพสวยๆ จาก thefutureofthings